As aceleradas mudanças sofridas pelo ambiente organizacional têm motivado empresas a uma intensiva busca por aprimoramentos de estratégias competitivas e de gestão que proporcionem uma atuação de sucesso e sua sobrevivência no mercado. Acreditando-se que, a longo prazo, a qualidade é o fator que mais influencia o comportamento de uma organização em relação aos seus concorrentes, esta tem recebido cada vez mais atenção e se destacado entre as atuais preocupações no cenário produtivo. Procurando identificar o estado atual da gestão da qualidade em empresas de diferentes setores e avaliar os impactos causados pela utilização dos modelos e ferramentas de qualidade em diversos aspectos, realizou-se um estudo multicaso, através de um questionário. Após a análise das respostas obtidas, foi possível caracterizar o perfil das empresas participantes e sua gestão de qualidade, evidenciando a relevância que a adoção de um sistema de qualidade apresenta perante os clientes, os fornecedores e as próprias empresas, e o impacto positivo que proporciona em diversos aspectos relacionados ao marketing da empresa e prestígio da marca, ao preço do produto, aos custos, à produtividade, à confiabilidade do produto, à satisfação dos clientes e ao envolvimento dos colaboradores das empresas.